Quand une famille apprend que son enfant est malade et doit être hospitalisé, sa vie comme elle la connaissait change du jour au lendemain. Bon nombre de familles doivent parcourir de grandes distances pour que leur enfant malade reçoive les soins que son état exige. Elles doivent quitter maison, famille, emploi et soutien de leur collectivité à un moment où elles en ont le plus besoin.
Peu importe d'où nos familles viennent, les Manoirs Ronald McDonald et les Salles familiales Ronald McDonald au Canada sont au service des familles, leur permettant de rester ensemble pour traverser cette période difficile de leur vie. C'est dans ce partage du vécu que surgissent les liens et les amitiés les plus soudés entre les enfants et leur famille. La recherche indique que dans un Manoir Ronald McDonald, les enfants tissent des liens d'amitié plus solides dans leur nouvel environnement que si la famille logeait à l'hôtel [1].
Dans un Manoir Ronald McDonald, les parents d'un enfant malade peuvent être ensemble, se parler et se confier l'un à l'autre sur le parcours de guérison de leur enfant, une complicité que seuls des parents d'un enfant malade peuvent atteindre.
La communauté médicale reconnaît le rôle joué par l'OMRM dans l'aide à combler les besoins sociaux des familles d'enfant malade : 73,4 % des administrateurs d'hôpital s'accordent à dire que leur Manoir Ronald McDonald a aidé les familles à obtenir un soutien social indispensable [2].